Hai 14 giorni per ripensarci. Il ritiro lo organizziamo noi.
Hai cambiato idea sul tuo acquisto o hai riscontrato un problema con un prodotto? Scrivici a info@detico.it: ti aiutiamo a gestire la richiesta e, quando occorre restituire un arredo, organizziamo il ritiro tramite il nostro corriere.
Hai cambiato idea
14 giorni dalla consegna
Se acquisti come consumatore puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare una motivazione. Se l'ordine arriva in più consegne, i 14 giorni partono dall'ultimo prodotto, lotto o pezzo.
Anche un solo prodotto
Puoi restituire anche singoli prodotti autonomi di un ordine. Se hai acquistato un insieme unitario, la restituzione riguarda l'insieme completo dei suoi componenti.
Basta una comunicazione
Non servono motivazioni, fotografie o autorizzazioni. Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della scadenza, senza attendere una nostra risposta.
Il ritiro lo organizziamo noi
Ti contattiamo per concordare il ritiro con il nostro corriere. Eventuali ritardi del corriere da noi incaricato non sono a tuo carico.
Il reso migliore è quello che non serve
Misura lo spazio
Su ogni scheda trovi larghezza, profondità e altezza, e l'ingombro con le ante o la seduta aperte. Segna l'area sul pavimento con il nastro di carta: funziona meglio di qualsiasi render.
Controlla il passaggio
Porta, ascensore, curva delle scale. Le misure dell'imballo sono sulla scheda: sono quelle che devono passare, non quelle del mobile.
Leggi il materiale
Massello, impiallacciato, multistrato: cambiano peso, manutenzione e durata. Su ogni prodotto spieghiamo di che cosa è fatto e che certificazioni ha.
Scrivici
Un dubbio su una misura o su una finitura si risolve in una e-mail. Rispondiamo in giornata dal martedì al sabato: è il modo più semplice di evitare un viaggio inutile.
Come si fa un reso, in quattro passaggi
Scrivici entro 14 giorni
Manda una e-mail a info@detico.it indicando possibilmente nome e cognome, numero d'ordine e prodotti da restituire, oppure usa il modulo qui sotto.
Concordiamo il ritiro
Ricevuta la comunicazione ti contattiamo per fissare il ritiro e inviarti le istruzioni. Ti chiediamo solo di rendere disponibile il prodotto senza indebito ritardo.
Proteggi il prodotto
Usa un imballaggio adeguato seguendo le nostre istruzioni. L'imballaggio originale è consigliato, ma se non lo hai più va bene una protezione equivalente.
Rimborso entro 14 giorni
Rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, senza aspettare il rientro del prodotto.
Tutte le condizioni di reso e rimborso
Come comunicarci il recesso
Invia la tua comunicazione a info@detico.it, indicando possibilmente nome e cognome, numero d'ordine e prodotti che desideri restituire. Queste informazioni ci aiutano a individuare l'acquisto: non sono richiesti una motivazione, fotografie o un'autorizzazione preventiva per esercitare il diritto.
Puoi utilizzare anche la funzione online di recesso del sito, il modulo allegato alle Condizioni generali di vendita oppure un'altra dichiarazione inequivocabile. Sono ammesse anche la PEC a eticodesign.srl@pec.it e la comunicazione per posta a EticoDesign S.r.l., Via Sante Duzioni 27, 22063 Cantù (CO), Italia.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Non devi attendere una nostra risposta per esercitare validamente il recesso.
Il ritiro lo organizziamo noi
Ricevuta la comunicazione, ti contattiamo per concordare il ritiro e fornirti le istruzioni. Ti chiediamo di rendere disponibile il prodotto senza indebito ritardo e di collaborare alla prenotazione. Eventuali ritardi del corriere da noi incaricato non sono a tuo carico.
I prodotti rientrano normalmente presso il relativo fornitore. La sede legale indicata sopra serve per le comunicazioni: per la restituzione segui le istruzioni che ti inviamo e l'indirizzo specifico del reso.
Quanto costa la restituzione
In caso di ripensamento, il costo diretto della restituzione è a tuo carico, purché comunicato prima dell'acquisto. Per gli arredi non normalmente restituibili per posta, prima dell'ordine indichiamo il costo oppure, quando non ragionevolmente calcolabile in anticipo, una stima ragionevole del costo massimo.
Se hai pagato la consegna, il costo del ritorno non supera né il costo diretto effettivo del reso né l'importo di consegna pagato per l'ordine: si applica il minore dei due. La regola vale anche per un reso parziale, considerando i prodotti effettivamente restituiti.
Se hai beneficiato della consegna gratuita per un ordine di arredi superiore a 1.500 euro dopo tutti gli sconti, la restituzione resta a pagamento. Il massimo comunicato prima dell'acquisto è determinato sulla tariffa ordinaria di consegna che sarebbe stata applicabile senza la gratuità. L'addebito non supera comunque il costo diretto effettivo.
Non aggiungiamo spese amministrative, di controllo o di reintegro a magazzino. Se restituisci solo parte di un ordine con consegna gratuita, non recuperiamo retroattivamente la consegna originaria, anche se il valore degli arredi che tieni scende sotto la soglia.
Come preparare il prodotto
Proteggi il prodotto con un imballaggio adeguato, seguendo le istruzioni ragionevoli ricevute. Conservare l'imballaggio originale è consigliato, ma la sua mancanza non esclude automaticamente il recesso: puoi utilizzare una protezione equivalente idonea.
Puoi esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori viene documentata, quantificata e comunicata: non applichiamo percentuali automatiche di svalutazione.
Quando e come ricevi il rimborso
Rimborsiamo gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso. Poiché organizziamo noi il ritiro, il rimborso non è ordinariamente subordinato al rientro del prodotto o alla nota di credito del fornitore.
Per il recesso dall'intero acquisto di beni, rimborsiamo anche il costo della consegna standard meno costosa offerta. Restano esclusi gli eventuali supplementi per una modalità più costosa scelta espressamente da te.
Per un reso parziale rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti, tenendo conto degli sconti, e l'eventuale parte delle spese di consegna non riferibile ai beni trattenuti, secondo la struttura del costo concordato. Il costo del ritorno resta distinto dalle spese della consegna originaria.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per te. Se hai pagato con Scalapay, attiviamo la procedura tramite il gestore per il rimborso e l'adeguamento delle rate. Gli eventuali costi di restituzione dovuti ti vengono comunicati con un conteggio chiaro.
Prodotti personalizzati e acquisti professionali
Il recesso per ripensamento è escluso per i beni realmente realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando l'esclusione è applicabile e comunicata prima dell'acquisto. Un prodotto realizzato dopo l'ordine o scelto tra le varianti standard di catalogo non è, per questo solo motivo, un prodotto personalizzato escluso dal recesso.
Per gli acquisti effettuati per finalità professionali o imprenditoriali non è previsto un diritto volontario di recesso per ripensamento. Restano applicabili i rimedi per vizi, difformità e inadempimento.
Prodotto danneggiato, errato o difettoso
Scrivici a info@detico.it descrivendo il problema e indicando il riferimento dell'acquisto. Se disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono aiutarci a gestire la segnalazione.
Per i consumatori, i rimedi dovuti per un difetto di conformità o per un prodotto errato sono gratuiti, compresi i costi necessari di ritiro e trasporto. Valutiamo il caso per applicare riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione secondo i presupposti di legge. Il termine di 14 giorni del ripensamento non limita la garanzia legale.
La firma senza riserva alla consegna, la mancanza di fotografie o una segnalazione oltre 24 o 48 ore non comportano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore. Il tuo referente resta DEtico.
Consulenza d'arredo e codice sconto
Per la consulenza online da 149 euro, il recesso legale è esercitabile entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. L'avvio prima della scadenza richiede una tua richiesta espressa e il riconoscimento della perdita del recesso dopo la completa esecuzione. Se recedi dopo un avvio anticipato validamente richiesto e prima del completamento, può essere dovuto soltanto l'importo proporzionato alle attività effettivamente svolte, alle condizioni di legge.
In aggiunta, puoi annullare la consulenza non ancora svolta con rimborso integrale anche dopo i 14 giorni, comunicandocelo almeno 24 ore prima dell'appuntamento concordato. Questa possibilità non limita il recesso legale.
Se restituisci arredi acquistati utilizzando il codice da 149 euro, il rimborso tiene conto dello sconto attribuito ai beni restituiti e il codice utilizzato non si riattiva. Il reso degli arredi non comporta automaticamente il rimborso della consulenza separatamente acquistata e già svolta, quando questa non sia più recedibile secondo la legge. Restano salvi i rimedi dovuti per eventuali inadempimenti di DEtico.
Questa pagina descrive la procedura di reso e rimborso. Per la disciplina completa consulta le Condizioni generali di vendita, comprensive del modulo tipo di recesso. Restano sempre salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.