Condizioni generali di vendita DEtico

EticoDesign S.r.l.

Ultimo aggiornamento 15 ottobre 2026

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti di arredi, complementi e prodotti per la casa sul sito www.detico.it e il servizio di consulenza d’arredo online. Il modulo tipo di recesso è riportato nell’allegato A.

1 Venditore e recapiti

1.1 Il sito www.detico.it, di seguito “Sito”, è gestito da EticoDesign S.r.l., di seguito anche “DEtico” o “Venditore”, con sede legale in Via Sante Duzioni 27, 22063 Cantù (CO), Italia, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Como-Lecco 04290520131, REA CO-434042, capitale sociale di euro 2.500,00 interamente versato.

1.2 I clienti possono contattare DEtico all’indirizzo email info@detico.it, mediante PEC all’indirizzo eticodesign.srl@pec.it oppure per posta presso la sede legale. Il numero per l’assistenza telefonica è indicato nella pagina Contatti del Sito. L’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00, ora italiana.

1.3 I recapiti sono utilizzabili per informazioni sugli ordini, assistenza, reclami e comunicazioni di recesso. Per le restituzioni dei beni si seguono le istruzioni specifiche di DEtico, poiché i prodotti rientrano normalmente presso il relativo fornitore e non presso la sede legale.

2 Ambito di applicazione e clienti

2.1 Le presenti condizioni, di seguito “CGV”, si applicano agli acquisti effettuati sul Sito. DEtico vende in nome e per conto proprio, anche quando la merce è ritirata direttamente presso il produttore o un altro fornitore. Il rapporto di vendita del cliente è con EticoDesign S.r.l.

2.2 È “Consumatore” la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. È “Cliente Professionista” chi acquista per scopi inerenti a tale attività. La qualifica dipende dalla finalità concreta dell’acquisto e non dalla sola indicazione di una partita IVA.

2.3 Gli acquisti sono consentiti a persone maggiorenni. Chi acquista per una società o un altro soggetto dichiara di essere autorizzato a impegnarlo. Le disposizioni riservate ai Consumatori non si estendono ai Clienti Professionisti, salvo espressa previsione o obbligo di legge.

2.4 La consulenza d’arredo online da 149 euro è riservata ai clienti privati ed è disciplinata anche dagli articoli da 17 a 20. In caso di contrasto, le condizioni specifiche del servizio prevalgono sulle disposizioni generali relative alla medesima prestazione, senza limitare i diritti inderogabili del Consumatore.

2.5 Si applicano le CGV comunicate prima dell’acquisto e accettate al momento dell’ordine. Le modifiche successive riguardano i nuovi acquisti e non modificano unilateralmente i contratti già conclusi. La semplice navigazione non equivale alla conclusione di un contratto di acquisto.

3 Prodotti e informazioni prima dell’acquisto

3.1 DEtico vende arredi, complementi e prodotti per la casa selezionati da produttori e fornitori. Le caratteristiche essenziali, le varianti, le dimensioni, i materiali, il prezzo, la disponibilità e i tempi complessivi di consegna sono indicati nelle schede prodotto e nel riepilogo dell’acquisto.

3.2 Il cliente verifica la variante selezionata, le quantità, le dimensioni del prodotto e dei colli, quando comunicate, nonché la compatibilità con gli ambienti e gli accessi presso la destinazione. Può chiedere chiarimenti prima dell’ordine. Questa verifica non esonera DEtico dall’obbligo di fornire informazioni corrette e prodotti conformi.

3.3 La resa dei colori può variare in funzione dello schermo, dell’illuminazione e delle caratteristiche del materiale. Per legno e altri materiali naturali possono esistere variazioni di venatura o tonalità coerenti con la descrizione del prodotto. Queste precisazioni non consentono di fornire finiture, misure o caratteristiche diverse da quelle concordate né escludono la garanzia legale.

3.4 Fotografie, descrizioni e campioni concorrono a identificare il prodotto nei limiti in cui ne rappresentano le caratteristiche promesse. Oggetti decorativi ed elementi dell’ambientazione sono inclusi soltanto se indicati nell’offerta. Eventuali tolleranze tecniche rilevanti devono essere specificate prima dell’acquisto e non possono essere introdotte a posteriori.

3.5 Quando presenti, simulazioni in realtà aumentata, viste 3D e ambientazioni aiutano la visualizzazione del prodotto. Non sostituiscono rilievi o verifiche tecniche sul posto. Restano ferme le caratteristiche contrattuali comunicate e la responsabilità per informazioni inesatte; la disponibilità di tali strumenti dipende dal prodotto.

3.6 Informazioni su certificazioni, materiali, riparabilità e caratteristiche ambientali sono riferite all’ambito e ai prodotti espressamente indicati. Non implicano certificazioni o garanzie ulteriori non dichiarate. Le informazioni obbligatorie sulla garanzia e sulla riparabilità sono rese disponibili secondo la normativa applicabile.

4 Prodotti standard e personalizzazioni

4.1 Sono prodotti standard anche quelli fabbricati dopo l’ordine quando corrispondono alle varianti ordinarie di catalogo. La produzione su ordinazione e la selezione di colori, materiali o misure standard non determinano, da sole, l’esclusione del diritto di recesso.

4.2 Fuori misura, finiture a campione e altre lavorazioni particolari sono subordinati alla preventiva approvazione di DEtico e del produttore. Prima dell’acquisto sono definiti per iscritto specifiche, prezzo, tempi e, quando ne ricorrono i presupposti, esclusione del diritto di recesso. L’ordine di una variante standard non può essere trasformato unilateralmente in un ordine personalizzato.

4.3 Per i beni realmente confezionati su misura o chiaramente personalizzati il diritto di recesso del Consumatore è escluso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo. L’esclusione è comunicata prima della conclusione del contratto e riportata nella conferma. Restano integri i rimedi per difetti o difformità dalle specifiche approvate.

5 Procedura di acquisto e conclusione del contratto

5.1 Il cliente seleziona i prodotti, compila i dati richiesti, sceglie consegna e pagamento tra le modalità disponibili e controlla il riepilogo. Prima dell’invio può correggere i dati e modificare il carrello. La procedura indica chiaramente l’obbligo di pagare connesso all’ordine.

5.2 Il cliente può consultare e conservare le CGV prima di ordinare. Il contratto è concluso quando il cliente riceve l’email di conferma dell’ordine inviata da DEtico mediante il Sito. L’eventuale successiva conferma del produttore appartiene alla gestione interna di DEtico e non costituisce un’ulteriore accettazione richiesta al cliente.

5.3 La conferma contiene il riepilogo dei beni o del servizio, le varianti, i prezzi, gli sconti, i costi di consegna, il metodo di pagamento, la destinazione, i tempi applicabili e le informazioni sul recesso. Il cliente riceve inoltre su supporto durevole le condizioni contrattuali e il modulo di recesso, salvo che gli siano già stati forniti su tale supporto.

5.4 Il contratto è concluso in lingua italiana. DEtico conserva la documentazione dell’ordine secondo gli obblighi applicabili e può fornirne copia su richiesta. Il cliente è invitato a conservare conferma e allegati e a segnalare tempestivamente eventuali errori, senza che tale invito introduca decadenze dai diritti di legge.

5.5 Dopo la conclusione, eventuali modifiche di prodotto, variante o destinazione richiedono un accordo con DEtico e la verifica della loro fattibilità. Nessuna modifica o sostituzione è imposta al cliente. Restano distinti e applicabili il recesso legale e gli altri rimedi previsti dalla legge.

6 Prezzi e promozioni

6.1 I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA, se dovuta. Eventuali valori al netto dell’IVA destinati ai Clienti Professionisti sono identificati come tali. Il totale dovuto e gli eventuali costi aggiuntivi sono comunicati prima dell’ordine.

6.2 Il costo di consegna dipende dai prodotti e dalla destinazione ed è indicato nel riepilogo. La consegna standard è gratuita per ordini di arredi di importo superiore a 1.500 euro, IVA inclusa, calcolato dopo tutti gli sconti applicabili, compreso il codice collegato alla consulenza. Il costo della consulenza e le spese di trasporto non concorrono a formare il valore degli arredi ai fini della soglia.

6.3 Il frazionamento della consegna organizzato da DEtico non aumenta il costo totale confermato al momento dell’ordine. Successive variazioni dei listini dei fornitori, del carburante o delle tariffe del vettore non modificano unilateralmente il prezzo di un acquisto già concluso.

6.4 Prezzi e promozioni possono cambiare per i nuovi acquisti. Per quelli già conclusi valgono gli importi concordati. In caso di errore essenziale e riconoscibile nella formazione del contratto si applicano i rimedi di legge; una generica riserva di modifica del prezzo non autorizza aumenti successivi all’ordine.

7 Pagamenti e mancato accredito del bonifico

7.1 Il pagamento riguarda l’intero importo dell’ordine. Sono disponibili carta, bonifico bancario e Scalapay nei limiti di disponibilità e accettazione mostrati nella procedura. I dati delle carte sono gestiti dai prestatori di pagamento attraverso i rispettivi sistemi.

7.2 Con carta, l’avvio dell’esecuzione e il computo dei tempi decorrono dalla conferma positiva del pagamento. Con bonifico decorrono dall’effettivo accredito sul conto comunicato da DEtico. La sola disposizione del bonifico o l’invio della contabile non equivalgono all’accredito.

7.3 Il bonifico deve essere accreditato entro sette giorni di calendario dalla conferma dell’ordine. Prima del ricevimento del pagamento DEtico non è tenuta ad avviare la produzione o la spedizione. I tempi indicati al cliente decorrono dal pagamento secondo il presente articolo, come comunicato prima dell’acquisto.

7.4 Il mancato pagamento mediante bonifico nel termine costituisce il presupposto della clausola risolutiva espressa ai sensi dell’art. 1456 c.c. DEtico si avvale della clausola mediante comunicazione al cliente, senza ulteriore sollecito, e annulla l’ordine. Eventuali somme ricevute dopo la risoluzione sono restituite; non producono automaticamente un nuovo contratto.

7.5 Per Scalapay il pagamento si considera confermato quando il gestore comunica l’esito positivo della transazione accettata per l’ordine. Il piano di pagamento del cliente segue le condizioni del gestore presentate prima dell’adesione. L’avvio dell’esecuzione non è rinviato fino all’ultima rata né fino al successivo accredito del gestore a DEtico.

7.6 In caso di rimborso di un ordine Scalapay, DEtico attiva la procedura presso il gestore per il ricalcolo o l’annullamento delle rate e la restituzione degli importi dovuti. Eventuali limiti tecnici della piattaforma non riducono i diritti del cliente verso DEtico. L’assistenza sul contratto di vendita rimane a carico del Venditore.

8 Documentazione fiscale

8.1 Il cliente fornisce dati fiscali completi e corretti e indica, prima di concludere l’acquisto, l’eventuale richiesta di fattura e i dati necessari. Per i Clienti Professionisti sono raccolti i dati richiesti per l’emissione della fattura, compresi quelli per il recapito elettronico ove applicabili.

8.2 La documentazione è emessa secondo la disciplina fiscale applicabile. Eventuali errori nei dati sono segnalati tempestivamente a DEtico per consentire le rettifiche ammesse. La responsabilità del cliente per i dati forniti non esclude gli obblighi fiscali propri del Venditore.

9 Territorio e tempi di consegna

9.1 Le consegne sono effettuate esclusivamente in Italia, comprese isole minori e destinazioni particolari. L’acquisto non comprende consegne fuori dal territorio italiano, inclusi San Marino e Città del Vaticano. Per località con accessi limitati o collegamenti particolari possono essere necessari tempi più lunghi, da rendere noti prima dell’ordine.

9.2 I tempi pubblicati sono espressi in settimane, comprendono produzione e trasporto e decorrono dal pagamento confermato secondo l’articolo 7. Una settimana corrisponde a sette giorni di calendario. Il periodo applicabile al prodotto e alla destinazione è riportato nell’offerta e nella conferma, tenendo conto delle eventuali maggiorazioni già comunicate.

9.3 Le stime rappresentano il periodo di consegna previsto e non autorizzano ritardi indefiniti. Salvo un diverso termine concordato, la consegna avviene entro trenta giorni dalla conclusione del contratto ai sensi dell’art. 61 del Codice del consumo. Un periodo più lungo, per esempio per produzione su ordinazione, è comunicato e concordato prima dell’acquisto.

9.4 I prodotti pronti in momenti diversi possono essere consegnati separatamente, man mano che sono disponibili, anche da fornitori differenti, senza aumento del costo totale concordato. I tempi sono riferiti ai singoli prodotti; per la decorrenza del recesso su un ordine con consegne separate vale l’articolo 12.

9.5 Se emerge un ritardo o un’indisponibilità, DEtico informa tempestivamente il cliente, comunica una previsione aggiornata quando possibile e valuta con lui le soluzioni. Nessun prodotto alternativo è inviato senza consenso. Restano integri i rimedi per mancata consegna, compresa, nei casi di legge, la risoluzione e la restituzione delle somme dovute.

9.6 Il Consumatore può assegnare un termine supplementare appropriato se il termine concordato non è rispettato e, decorso inutilmente, risolvere il contratto. Può risolvere senza termine supplementare nei casi previsti dall’art. 61, tra cui il rifiuto di consegnare o l’essenzialità del termine secondo la legge. DEtico non esclude preventivamente il risarcimento eventualmente dovuto.

10 Modalità di consegna e tentativi falliti

10.1 La consegna standard è a bordo strada, presso l’indirizzo indicato, nel punto raggiungibile e utilizzabile in sicurezza dal mezzo di trasporto. Non comprende consegna al piano, trasporto all’interno dell’immobile, montaggio o rimozione degli imballaggi, salvo un diverso servizio espressamente offerto e concordato prima dell’acquisto.

10.2 Il cliente comunica indirizzo completo, recapiti e restrizioni di accesso conosciute, come ZTL, strade non percorribili, divieti o necessità di autorizzazioni. Per impedimenti noti che richiedano organizzazione particolare, contatta DEtico prima di acquistare. Non sono autorizzati supplementi indeterminati o non previamente comunicati.

10.3 DEtico comunica le informazioni disponibili sulla spedizione. Un appuntamento o una fascia oraria vincolante esistono soltanto quando espressamente concordati. Il cliente assicura la collaborazione ragionevolmente necessaria per ricevere la merce secondo le modalità comunicate.

10.4 Per ogni tentativo effettivamente eseguito e fallito per causa imputabile al cliente potrà essere addebitato un importo complessivo di 20 euro. A titolo esemplificativo, può rilevare l’assenza a un appuntamento di consegna concordato oppure un indirizzo errato fornito dal cliente. Il semplice esito “destinatario assente”, senza elementi che dimostrino l’imputabilità, non determina automaticamente l’addebito.

10.5 DEtico comunica e documenta il tentativo e la relativa causa. Non addebita importi per errori propri o del vettore, tentativi non eseguiti, legittimo rifiuto di una consegna non conforme o altre circostanze non imputabili al cliente. Il contributo non costituisce una penale per l’esercizio del recesso.

10.6 I 20 euro per ciascun tentativo imputabile al cliente esauriscono gli addebiti per mancata consegna: non si aggiungono ulteriori costi di riconsegna, giacenza o rientro. L’eventuale maggior costo del vettore resta a carico di DEtico. Ogni nuovo tentativo deve essere gestito con adeguata informazione al cliente; non sono ammessi tentativi ripetuti finalizzati a generare addebiti.

10.7 L’assenza del cliente o il rientro della spedizione non equivalgono, da soli, a una dichiarazione di recesso. DEtico contatta il cliente per definire la gestione dell’ordine, restando applicabili i rimedi e gli obblighi di legge.

11 Ricezione della merce e danni da trasporto

11.1 Alla consegna il cliente è invitato a controllare numero e condizioni esteriori dei colli. In presenza di anomalie visibili è opportuno apporre una riserva specifica sul documento del vettore, descrivendo il danno, oppure rifiutare la consegna quando appropriato. Fotografie dei colli e delle etichette aiutano la gestione del reclamo.

11.2 Danni, colli mancanti o prodotti errati devono essere segnalati a DEtico quanto prima, conservando, ove ragionevolmente possibile, imballaggi ed evidenze utili. Queste indicazioni hanno finalità di collaborazione e prova: la firma senza riserva, l’assenza di fotografie o la mancata segnalazione entro 24 o 48 ore non comportano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del Consumatore.

11.3 Nelle spedizioni organizzate da DEtico il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore quando lui, o un terzo designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, secondo l’art. 63 del Codice del consumo. Restano salve le diverse ipotesi espressamente previste dalla legge.

11.4 Il cliente si rivolge a DEtico, che gestisce il rapporto con il vettore e con il fornitore. Il riconoscimento dei rimedi dovuti non è subordinato al pagamento di un indennizzo assicurativo o alla conclusione del reclamo contro il vettore.

12 Recesso del Consumatore dai beni

12.1 Salve le esclusioni previste dalla legge e comunicate prima dell’acquisto, il Consumatore può recedere senza motivazione entro quattordici giorni dal possesso materiale del bene. Per più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal possesso dell’ultimo bene; per un bene consegnato in lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.

12.2 Il recesso può essere comunicato a info@detico.it, alla PEC o per posta ai recapiti dell’articolo 1, mediante il modulo dell’allegato A oppure qualsiasi dichiarazione inequivocabile. Il Consumatore può inoltre utilizzare la funzione online di recesso, resa accessibile sul Sito per l’intero periodo in cui il diritto può essere esercitato.

12.3 La funzione online consente di identificare cliente e contratto e di indicare il recapito elettronico per la conferma, con un passaggio esplicito di conferma del recesso. DEtico invia senza indebito ritardo un avviso su supporto durevole contenente la dichiarazione e la data e l’ora di trasmissione. Le altre modalità di legge restano disponibili.

12.4 Per rispettare il termine basta inviare la dichiarazione prima della scadenza. Non occorrono un’autorizzazione al reso o l’approvazione del fornitore per esercitare validamente il diritto. Numero d’ordine, beni interessati e recapiti facilitano l’identificazione della richiesta; l’utilizzo di un account o del modulo non è obbligatorio.

12.5 DEtico consente anche la restituzione di singoli beni autonomi di un ordine. Se un prodotto è venduto come insieme unitario, la restituzione riguarda il bene con i suoi componenti, senza pregiudicare i rimedi di garanzia sui singoli componenti difettosi.

13 Ritiro e costo della restituzione per ripensamento

13.1 Ricevuta la dichiarazione, DEtico organizza il ritiro tramite il proprio corriere e comunica tempi e istruzioni. Il bene rientra presso il relativo fornitore o altro destinatario autorizzato indicato da DEtico. Il cliente rende disponibile il bene senza indebito ritardo e collabora alla fissazione del ritiro. I ritardi del vettore organizzato da DEtico non sono imputati al cliente.

13.2 Il costo diretto del ritorno è a carico del Consumatore soltanto se correttamente comunicato prima dell’acquisto. Per i beni non normalmente restituibili per posta, prima dell’ordine è indicato il costo oppure, quando non ragionevolmente calcolabile in anticipo, una stima ragionevole del costo massimo. Non si aggiungono spese amministrative, di controllo o di reintegro a magazzino.

13.3 Se la consegna era a pagamento, il costo del ritorno addebitabile non supera il costo diretto effettivo né l’importo di consegna pagato per l’ordine. Si applica il minore dei due importi. La regola vale anche per un reso parziale, considerando il trasporto dei beni effettivamente restituiti.

13.4 Se la consegna era gratuita per il superamento della soglia di 1.500 euro, il ritorno resta a pagamento entro il massimo specificamente comunicato prima dell’ordine, determinato sulla tariffa ordinaria di consegna che sarebbe stata applicabile senza l’agevolazione. L’addebito non supera comunque il costo diretto effettivo. L’eventuale differenza eccedente il massimo resta a carico di DEtico.

13.5 In un reso parziale non è recuperato retroattivamente il costo della consegna originaria gratuita, anche se i beni trattenuti hanno valore inferiore alla soglia. Il costo del ritorno rimane distinto da tale agevolazione. Ritiri multipli non richiesti dal cliente o determinati dall’organizzazione di DEtico non giustificano aumenti del massimo comunicato per il reso.

13.6 Il cliente utilizza un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il ritiro, seguendo le istruzioni ragionevoli ricevute. È consigliato conservare l’imballaggio originario; la sua mancanza non esclude automaticamente il recesso e può essere utilizzata una protezione equivalente idonea. Eventuali esigenze particolari di smontaggio o movimentazione sono comunicate in anticipo, senza imporre oneri di restituzione non consentiti.

13.7 Il Consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. DEtico documenta l’eventuale diminuzione, ne spiega il calcolo e la comunica al cliente. Non applica percentuali automatiche di svalutazione né rifiuta automaticamente il recesso per il solo fatto che il bene sia stato aperto o presenti un danno.

13.8 Le regole sui costi del ripensamento non si applicano ai rimedi gratuiti dovuti per difetti di conformità, prodotto errato o altre responsabilità del Venditore. In tali casi il cliente contatta DEtico per la procedura di assistenza dell’articolo 15.

14 Rimborsi conseguenti al recesso dai beni

14.1 DEtico rimborsa gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni da quando è informata del recesso. Poiché offre di ritirare i beni tramite il proprio vettore, non subordina ordinariamente il rimborso al loro rientro o alla nota di credito del fornitore. Restano valutabili le conseguenze di un rifiuto del cliente di mettere il bene a disposizione secondo la legge.

14.2 Per il recesso dall’intero acquisto di beni sono rimborsati i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard meno costosa offerta. Non sono dovuti i costi supplementari di una modalità più costosa scelta espressamente dal cliente. Se la consegna era gratuita, non esiste un importo di consegna originaria da rimborsare.

14.3 In caso di recesso parziale sono restituiti gli importi effettivamente pagati per i beni resi, tenendo conto degli sconti a essi attribuiti. Le spese della consegna originaria sono rimborsate per la parte non riferibile al trasporto dei beni trattenuti, secondo la struttura del costo concordato e i diritti di legge. Non sono introdotti nuovi addebiti sulla consegna originaria.

14.4 Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il Consumatore. Un buono acquisto non sostituisce il rimborso dovuto senza il suo consenso. Per Scalapay DEtico attiva il rimborso attraverso il gestore e segue i casi che richiedono intervento manuale.

14.5 Il costo diretto del ritorno, quando dovuto, è comunicato al cliente con il relativo conteggio e gestito distintamente dal rimborso, anche mediante compensazione ove consentita e chiaramente rendicontata. Le pretese relative a una diminuzione di valore devono essere motivate; non autorizzano a sospendere indiscriminatamente tutte le somme dovute oltre i termini di legge.

15 Garanzia legale per i Consumatori

15.1 Per i beni acquistati dai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità degli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo. DEtico è responsabile dei difetti originari che si manifestano entro il periodo legale decorrente dalla consegna, ordinariamente di due anni, ferme le estensioni obbligatorie applicabili.

15.2 Nei limiti previsti dall’art. 135, i difetti manifestati entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti a tale data, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto. La garanzia non è subordinata a una registrazione presso il produttore o alla conservazione dell’imballaggio originale.

15.3 Il Consumatore comunica il problema a DEtico, indicando il prodotto, un riferimento dell’acquisto e una descrizione del difetto. Fotografie o video sono richiesti quando utili e ragionevolmente disponibili; non sostituiscono gli accertamenti necessari e non costituiscono una condizione assoluta per accedere ai rimedi.

15.4 Il Consumatore può scegliere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo la legge. Il ripristino è gratuito, comprende i costi necessari e avviene entro un tempo ragionevole senza notevoli inconvenienti. Si applicano, quando dovuti, gli obblighi relativi alla rimozione del bene installato e alla reinstallazione o ai corrispondenti costi.

15.5 Riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione sono disponibili nei casi previsti dalla legge, per esempio quando il ripristino non è effettuato correttamente, è rifiutato o il difetto giustifica un rimedio immediato. La risoluzione non è ammessa per un difetto di lieve entità nei limiti di legge. I diritti non sono ridotti a un solo rimborso se il cliente ha titolo a un diverso rimedio.

15.6 Per i contratti conclusi a decorrere dal 31 luglio 2026, dal 22 ottobre 2026 si applica la disciplina introdotta dal D.Lgs. 176/2026: la riparazione effettuata come rimedio per rendere conformi i beni estende una volta di dodici mesi il periodo di responsabilità ai sensi dell’art. 133, comma 1-bis, del Codice del consumo. Prima di fornire il rimedio DEtico informa il Consumatore del diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione nei limiti di legge e dell’eventuale estensione del periodo di responsabilità.

15.7 L’azione per i difetti non dolosamente occultati è soggetta alla prescrizione prevista dalla normativa applicabile, ordinariamente ventisei mesi dalla consegna ai sensi dell’art. 133, ferme le estensioni e le altre tutele inderogabili. Non è introdotto un termine generale di denuncia di otto giorni, due mesi o quattordici giorni per i Consumatori.

15.8 Usura normale e danni causati dopo la consegna da uso scorretto, manutenzione inadeguata o altre cause imputabili al cliente non sono difetti originari coperti. La causa è valutata concretamente: una generica indicazione di “uso improprio” o l’esistenza di un intervento di terzi non escludono automaticamente ogni tutela.

15.9 DEtico non offre attualmente una propria garanzia commerciale aggiuntiva. Eventuali garanzie del produttore specificamente comunicate si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono. Le relative informazioni sono fornite quando applicabili secondo la normativa vigente.

16 Clienti Professionisti

16.1 Ai Clienti Professionisti non è concesso un diritto volontario di recesso per ripensamento. Restano applicabili i rimedi per inadempimento, vizi o difformità e gli eventuali accordi scritti specifici.

16.2 Si applicano le garanzie del codice civile, inclusi gli artt. 1490 e seguenti. Salve le eccezioni di legge o un diverso accordo valido, i vizi devono essere denunciati entro otto giorni dalla scoperta e l’azione si prescrive entro un anno dalla consegna ai sensi dell’art. 1495. Restano ferme le discipline particolari per riconoscimento, occultamento dei vizi e altre ipotesi previste dalla legge.

16.3 Anche il Cliente Professionista segnala i problemi a DEtico per consentire accertamenti e gestione dei rimedi. Non può equiparare il ripensamento a un difetto; DEtico non può qualificare automaticamente come ripensamento una contestazione fondata su vizi o difformità.

17 Oggetto della consulenza d’arredo online

17.1 Il servizio costa 149 euro IVA inclusa e consiste in una consulenza individuale online della durata massima di sessanta minuti, relativa a uno o più ambienti nei limiti del tempo disponibile. Può essere svolta da personale interno o da professionisti incaricati da EticoDesign. Il contratto del cliente è con EticoDesign.

17.2 La consulenza fornisce indicazioni orientative su scelta e disposizione degli arredi, colori, materiali, finiture, illuminazione e complementi, considerando esigenze, stile e budget comunicati. Riguarda principalmente il catalogo DEtico; riferimenti ad altri elementi possono essere forniti come supporto alla visione d’insieme.

17.3 Non comprende rilievi sul posto, verifiche dimensionali o tecniche, pratiche edilizie, disegni CAD, rendering, progetti esecutivi, direzione lavori o revisioni. Moodboard, liste di prodotti e proposte economiche possono essere forniti se ritenuti utili dal professionista, ma non costituiscono elaborati obbligatori inclusi nel prezzo.

17.4 Il cliente fornisce foto, misure indicative e informazioni di cui dispone. Le misure non sono validate a distanza. In mancanza di materiale sufficiente, la consulenza si basa sui dati disponibili e il professionista chiarisce i limiti delle indicazioni possibili. Restano dovute la diligenza professionale e la corretta descrizione della prestazione.

18 Appuntamento e svolgimento della consulenza

18.1 Entro sette giorni di calendario dall’acquisto DEtico invia via email una proposta di videocall, che il cliente deve confermare espressamente con risposta email. La videocall si svolge entro gli ulteriori sette giorni di calendario dalla proposta, salvo richiesta esplicita di una data successiva o ritardo del cliente nella conferma.

18.2 La piattaforma per la videocall è scelta dal professionista e comunicata al cliente. Sono necessari un dispositivo compatibile e una connessione adeguata. Eventuali problemi tecnici sono affrontati collaborando per riprendere o riprogrammare l’incontro. Un guasto di DEtico o del professionista non comporta perdita della prestazione o addebiti al cliente.

18.3 Il cliente può richiedere lo spostamento con almeno ventiquattro ore di preavviso. In caso di prima assenza senza preavviso, DEtico offre una seconda possibilità, da concordare secondo disponibilità.

18.4 Dopo il secondo appuntamento rinviato o saltato, spetta al cliente ricontattare DEtico per concordare una nuova data. DEtico non assume un obbligo di ulteriori solleciti o promemoria per riprenotare. Il contratto non viene chiuso per la sola inattività e non è prevista una decadenza commerciale dal servizio pagato per tale motivo.

18.5 Il mancato collegamento non equivale a consulenza eseguita e non determina automaticamente la perdita del prezzo versato. Non è previsto un costo aggiuntivo per la riprenotazione secondo la presente disciplina. Restano applicabili il recesso e l’annullamento con rimborso di cui all’articolo 19.

18.6 La prestazione principale consiste nella videocall. È ammesso un breve chiarimento successivo via email sugli argomenti già affrontati, senza ulteriori sessioni o revisioni incluse. Ai fini del completo adempimento e degli effetti sul recesso si considerano tutte le prestazioni effettivamente dovute e concordate.

19 Recesso e annullamento della consulenza

19.1 Il Consumatore può recedere entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto del servizio, comunicandolo con le modalità dell’articolo 12, compresa la funzione online. Il download della guida di benvenuto non equivale alla completa esecuzione della consulenza.

19.2 Il servizio può iniziare prima della scadenza dei quattordici giorni soltanto su richiesta espressa del cliente. La richiesta riguarda anche l’attività preparatoria eventualmente avviata in tale periodo. Il cliente riconosce espressamente che perderà il diritto di recesso dopo la completa esecuzione alle condizioni dell’art. 59, comma 1, lettera a), del Codice del consumo. DEtico ne fornisce conferma su supporto durevole.

19.3 La semplice accettazione delle CGV, l’invio di materiale o la scelta di un appuntamento non sostituiscono automaticamente le dichiarazioni richieste. Se il cliente non chiede l’avvio anticipato, l’esecuzione è pianificata dopo la scadenza del periodo di recesso, coordinando di conseguenza i tempi dell’articolo 18.

19.4 Se il cliente recede dopo un avvio anticipato validamente richiesto e prima del completamento, è dovuto soltanto l’eventuale importo proporzionato alle attività effettivamente svolte, nei limiti e alle condizioni dell’art. 57. DEtico comunica il conteggio e le attività considerate, senza applicare quote automatiche non riferite al lavoro effettivo.

19.5 In aggiunta al recesso legale, DEtico concede l’annullamento con rimborso integrale della consulenza non ancora svolta anche dopo i quattordici giorni, se la richiesta arriva almeno ventiquattro ore prima dell’appuntamento concordato. Questa facoltà commerciale non limita il recesso legale, che conserva i propri termini e presupposti.

19.6 Quando il rimborso è dovuto per recesso legale, è eseguito senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione, sullo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo consentito. Se DEtico non può eseguire la prestazione e non è concordata un’alternativa, restituisce quanto dovuto, fermi gli ulteriori diritti del cliente.

20 Codice sconto collegato alla consulenza

20.1 Al termine della videocall DEtico rilascia un codice univoco di sconto del valore di 149 euro, utilizzabile una sola volta, senza scadenza e cumulabile con altre promozioni.

20.2 Il codice è utilizzabile per un ordine di almeno 500 euro sul totale del carrello, spedizione compresa, calcolato dopo gli altri sconti e prima dell’applicazione del codice stesso. Le tariffe di spedizione restano quelle applicabili ai prodotti e alla destinazione; il codice non ne modifica la struttura. Per la soglia di consegna gratuita conta il valore degli arredi dopo tutti gli sconti, come previsto dall’articolo 6.

20.3 Il codice non è convertibile in denaro e non rimborsa il prezzo della consulenza. Il suo utilizzo non trasforma retroattivamente in gratuita la consulenza già acquistata.

20.4 In caso di restituzione dei beni il codice utilizzato non si riattiva. Il rimborso riguarda gli importi effettivamente pagati e tiene conto della quota di sconto attribuita ai beni restituiti, secondo la ripartizione risultante dall’ordine. Sono salvi i rimedi e gli eventuali risarcimenti dovuti per inadempimenti del Venditore.

20.5 Il reso degli arredi non comporta di per sé il rimborso della consulenza separatamente acquistata e già svolta quando questa non sia più recedibile secondo la legge. Il cliente conserva gli autonomi rimedi per un servizio non correttamente eseguito.

21 Assistenza reclami e riparazioni fuori garanzia

21.1 DEtico riceve i reclami ai recapiti dell’articolo 1 e fornisce un riscontro tempestivo, tenendo conto del problema e degli accertamenti necessari. Non è assunto un termine commerciale fisso per il primo riscontro. Restano integri i termini e i requisiti di tempestività previsti dalla legge per i singoli rimedi.

21.2 Il cliente descrive il problema e fornisce i riferimenti disponibili. DEtico resta il referente per gli obblighi derivanti dalla vendita e non rinvia obbligatoriamente il Consumatore al produttore o al corriere per ottenere i rimedi dovuti.

21.3 Dopo la garanzia, DEtico può fornire i contatti del produttore per valutare riparazioni o ricambi, secondo fattibilità tecnica, disponibilità e preventivo. Restano salvi gli ulteriori obblighi di riparazione eventualmente applicabili al prodotto per disposizione normativa.

21.4 In caso di avvisi di sicurezza o richiami, DEtico collabora alle misure e ai rimedi previsti dalla normativa. Il cliente è invitato a seguire le indicazioni di sicurezza comunicate. Tali misure non sono assimilate al ripensamento a pagamento.

22 Responsabilità e impedimenti all’esecuzione

22.1 Ciascuna parte risponde degli inadempimenti e dei danni secondo la legge. Le CGV non escludono o limitano responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o altre fattispecie inderogabili. Non limitano i rimedi del Consumatore per prodotto o servizio non conforme.

22.2 Il ricorso a produttori, corrieri, prestatori di pagamento o professionisti non elimina gli obblighi che DEtico ha assunto verso il cliente. Eventuali rapporti di regresso o indennizzo sono gestiti separatamente dal Venditore.

22.3 Un evento non imputabile che impedisca l’esecuzione è comunicato tempestivamente al cliente, precisando per quanto possibile natura, durata e conseguenze. Sono ricercate soluzioni ragionevoli e si applicano i rimedi di legge per impossibilità o ritardo. La normale indisponibilità del fornitore o un ordinario disservizio logistico non sono automaticamente qualificati come forza maggiore.

22.4 La manutenzione del Sito può comportare interruzioni temporanee, senza pregiudicare i contratti conclusi. Il cliente può utilizzare i recapiti dell’articolo 1 per comunicazioni e assistenza anche quando l’area personale non è accessibile.

23 Contenuti proprietà intellettuale e condivisioni social

23.1 Testi, fotografie, marchi, loghi, contenuti grafici, modelli e altri materiali del Sito appartengono ai rispettivi titolari e sono protetti nei limiti previsti dalla legge. Riproduzioni e utilizzi che richiedono un’autorizzazione sono consentiti soltanto con il consenso del titolare, fatti salvi gli utilizzi ammessi dalla normativa.

23.2 Gli eventuali elaborati forniti nella consulenza possono essere utilizzati dal cliente per le finalità personali dell’incarico, nel rispetto dei diritti dei titolari. Non è attribuito un diritto generale di rivendita, pubblicazione commerciale o sfruttamento autonomo dei materiali di terzi.

23.3 Il Sito non offre funzioni per pubblicare direttamente recensioni o contenuti degli utenti. Eventuali condivisioni sui social sono volontarie. Iniziative con incentivi devono indicare separatamente condizioni e vantaggi e non limitano i diritti contrattuali o i rimedi del cliente.

23.4 L’acquisto o l’invio di foto per la consulenza non autorizzano automaticamente DEtico a pubblicare immagini dell’abitazione, dati personali o testimonianze. L’eventuale utilizzo promozionale è disciplinato mediante autorizzazioni specifiche appropriate al contenuto e alla normativa applicabile.

24 Account comunicazioni e dati personali

24.1 Se utilizza un account, il cliente custodisce le credenziali e segnala accessi sospetti. Le responsabilità per operazioni non autorizzate sono valutate secondo le circostanze e la legge, senza attribuire automaticamente al cliente ogni attività eseguita con le sue credenziali.

24.2 Cancellare o sospendere un account non cancella automaticamente gli ordini già conclusi, i servizi pagati o le richieste di garanzia. Il cliente può contattare DEtico anche senza accedere al proprio account.

24.3 Le comunicazioni relative all’ordine sono inviate ai recapiti forniti. L’utilizzo dell’email non comporta consenso al marketing. I trattamenti necessari per contratto e assistenza restano distinti dalle finalità promozionali.

24.4 Il trattamento dei dati, comprese foto e planimetrie inviate per la consulenza, è descritto nell’informativa privacy consultabile nell’apposita sezione del Sito e richiamata durante l’acquisto. Le CGV non sostituiscono l’informativa né costituiscono un consenso generale a trattamenti ulteriori.

25 Legge applicabile controversie e disposizioni finali

25.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i Consumatori restano salve le disposizioni inderogabili eventualmente applicabili e le norme sulla competenza giurisdizionale e territoriale a loro tutela, compreso il foro del consumatore.

25.2 Per le controversie con i Clienti Professionisti relative al contratto è pattuita la competenza esclusiva del Foro di Como, previa specifica approvazione quando richiesta dagli artt. 1341 e 1342 c.c.

25.3 Il cliente può presentare un reclamo a DEtico. Se una controversia con un Consumatore non è risolta direttamente, il Venditore fornisce le informazioni sugli organismi ADR pertinenti e comunica se intende avvalersene, secondo gli obblighi applicabili. Resta salvo il ricorso al giudice competente.

25.4 L’eventuale invalidità di una clausola non priva il Consumatore delle tutele di legge e non travolge le altre disposizioni quando il contratto può conservarsi senza la clausola invalida. Le CGV non implicano rinunce a diritti inderogabili né attribuiscono al Venditore il potere esclusivo di interpretare il contratto.